Notre équipe de médecins de famille chercheurs de l'Université d'Ottawa et de l'Hôpital Montfort s'est associée à des experts du Bureau de santé de l'est de l'Ontario et du département des communications de l'Université d'Ottawa pour vous aider à communiquer efficacement avec vos patients à l'aide de communications numériques.
Ce projet de recherche innovateur utilise le Réseau canadien d'information sur les soins primaires (RICSP), un système de communication numérique automatisé qui permet aux médecins de famille et aux infirmier(ère)s practicien(ne)s d'envoyer par courriel ou textos des messages sur les pratiques ou les sujets liés à la santé à des groupes de patients.
Le RCIP cherche à apprendre avec les cliniques de soins primaires pour améliorer la communication et les résultats des patients en s'engageant dans leur communication et leur éducation numérique ainsi que sur la collection de mesures de leur expérience. Plus précisément, nous allons tester et évoluer le système du RCIP pour mesurer les expériences des patients en matière de soins de santé, d'accès aux soins et d'informations sur la santé, leurs besoins d'information non satisfaits, ainsi que la manière dont le RCIP peut améliorer l'efficacité des opérations des cliniques, y compris l'engagement des patients.
Étude RCIP sur les communications numériques
Le RCIP est un outil de soins primaires qui répond au besoin pressant d'infrastructures et de mécanismes permettant d'engager les patients dans les petites cliniques indépendantes de soins primaires où ils reçoivent la plupart de leurs soins et de la coordination des soins. L'objectif de cette étude est d’implémenter le RCIP pour mesurer l’expérience des patients en matière de soins de santé, d’accès aux soins et d'informations sur la santé, leurs besoins d’information non satisfaits, ainsi que la manière dont le RCIP peut améliorer l’efficacité des opérations des cliniques, y compris l’engagement des patients. Dans le cadre de l'étude RCIP sur les communications numériques, nous utilisons trois approches de communication pour répondre aux besoins de communication des prestataires à travers le pays afin d'envoyer des messages à leurs patients. Un lien vers un sondage en ligne nous aide à recueillir des commentaires sur les mesures rapportées par les patients pour mieux comprendre leur expérience à naviguer le système de santé. Des groupes de discussion avec les patients permettront de recueillir leurs points de vue sur l'utilité et la conception des messages de santé reçus et sur l'utilisation des données collectées.
Avantages pour vos patients et pour votre clinique
Le RCIP vous permet de renseigner rapidement vos patients sur les nouvelles procédures de visite de la clinique ou sur le matériel éducatif à leur intention pour gérer un large éventail de conditions, telles que la douleur au dos. Le RCIP est également un système fiable et confidentiel pour recueillir une rétroaction anonyme sur l'expérience des patients, ce qui est fait en incluant un lien vers un court sondage à la fin de chaque message. Vous pouvez choisir parmi notre inventaire de messages et de sondages préparés, ou vous pouvez en créer vous-mêmes. Ce système dépersonnalise les réponses de vos patients aux sondages avant de vous les transmettre, vous permettant de mieux comprendre l'expérience de vos patients et leurs besoins d'information. Dans le cadre de notre projet de recherche, nous incluons des questions sur les mesures rapportées par les patients dans nos sondages, afin de comprendre l'expérience des patients dans le système de santé. Notre équipe, en collaboration avec des spécialistes des communications et de la santé publique, élabore des messages d'information sur la santé personnalisés en fonction des besoins d'information rapportés par les patients.
Une participation simple et gratuite
Nous recrutons jusqu'à 100 médecins et infirmier(ère)s praticien(ne)s ayant une pratique familiale/généraliste (c'est-à-dire qui ne se spécialisent pas dans un ensemble restreint de maladies ou de traitements) et disposent de leur propre liste de patients. Nous offrons aux prestataires de soins participants le matériel de sensibilisation des patients, les sondages et les rapports sur les réponses de leurs patients. Les prestataires recrutés recevront jusqu'à 500$ pour compenser le temps qu'ils consacreront à l'orientation du système du RCIP et à l'étude.